Отзыв о покупке HONDA STEPWGN из Японии - Сергей, 21 ноября 2018

21 ноября 2018

Здравствуйте!

Лет 5 следил за деятельностью этой компании. Еще с тех пор, когда на сайте публиковали полные стоимости доставленных автомобилей. Реальные стоимости помогали трезво оценить свои финансовые возможности при выборе модели. Сейчас на сайте эта информация закрыта, как я понимаю, по просьбе клиентов.

Обратился в эту компанию без опаски. Многолетняя работа, нормальные отзывы, раздел сайта «Наши сотрудники» вызывали доверие. Поэтому решил написать отзыв. Надеюсь, он будет объективным и послужит репутации Токидоки.

Сначала немного фактов:

1. От заключения договора до получения машины в Москве 4 мес.

2. От выигрыша аукциона до получения машины в Москве 2 мес.

3. От погрузки в вагон во Владивостоке до выгрузки в Москве 17 дней.

4. Регистрация без проблем, пройдена за 1 час (запись на сайте госуслуг).

2 месяца не мог выиграть лот. Причина – редкая 4wd комплектация модели и недостаточный бюджет.

Машина пришла в целости и сохранности. Машина чистая, техническое состояние соответствует оценке в аукционном листе. Домкрат, компрессор, ключи были на месте. ПТС и второй ключ был доставлен вовремя. Сотрудники были аккуратны и терпеливы.

Я дилетант в покупке авто, делаю это не каждый год. Возможно, замеченные мной недостатки, не заметит более опытный автовладелец. Недостатки:

1. Калькулятор на сайте. Он не удобен и считает слишком оптимистичную цену. Он должен считать не по начальной цене, а брать среднюю финальную цену аукционной статистики для данной модели, года и пробега. Он должен учитывать доставку в разные города РФ, установку ЭРА-Глонасс, раскредитовку вагона и другие расходы. Вот тогда будет толк. Это снимет с сотрудников нагрузку на бесчисленные ответы в разделе "Вопросы".

2. Я, как клиент, хотел бы получать заранее информацию о предстоящих событиях. Сотрудники добросовестно уведомляют о случившихся фактах, а это не всегда достаточно.

Поясню на примерах:

a. Как было. Приходит уведомление «Фотографии вашего автомобиля во Владивостоке вы можете посмотреть по ссылке».

Как должно быть. «Завтра мы будем фотографировать ваш автомобиль во Владивостоке. Что, помимо стандартного набора, вы хотите чтоб мы сфотографировали?» О наличии второй печки я узнал только, получив машину.

b. Как было. «Просьба приобрести второй комплект колес». Ответ «Машина уже в вагоне, доступа к ней нет». Колеса пришлось отправлять отдельно.

Как должно быть. «Скоро мы планируем передать вашу машину транспортной компании. Если вы хотите купить колеса, коврики и другие аксессуары, сообщите нам, чтобы мы успели купить и положить покупки в багажник».

c. Как было. Звонок в 20:00 в воскресенье. «Ваша машина выгружена. Приезжайте сегодня, забирайте. Завтра хранение уже платное». Уговорил забрать на следующий день без оплаты. Бегал оформлял ОСАГО. Электронное ОСАГО действует через 3 дня. Не все страховые дают ОСАГО с сегодняшнего числа. (РЕСО)

Как должно быть. «Через 2-4 дня будет выгрузка вашей машины в вашем городе. Оформите заранее ОСАГО. В салоне автомобиля вы найдете аукционный лист и перевозочно-дефектовочную ведомость. Чтобы избежать штрафа за несвоевременную регистрацию, поставьте дату получения машины там-то».

Ранние уведомления клиента сняли бы лишние проблемы.

3. Размытые фото из Владивостока. Смысла в них нет.

4. Мне сообщили, что паром вышел во Владивосток. Необходимо оплатить таможенный сбор. Я меняю валюту на рубли и отправляю. В итоге оказывается паром не только не вышел, а будет отправлен только через неделю. 2-3 недели рублевая сумма находится во власти волатильного курса. Если курс рубля упадет, суммы может не хватить, т.к. таможенный сбор рассчитывается в валюте.

Несмотря на недостатки, заказал бы машину все-равно в этой компании.

Команде Токидоки моё уважение и большое спасибо за работу!